Топлофикация Бургас

Често задавани въпроси

Често задавани въпроси от национален номер 0700 и съобщения във фейсбук

В град Бургас, независимо от кого е монтиран водомерът за топла вода, пломбата се поставя единствено от ВиК като за това се издава „ДВУСТРАНЕН КОНСТАТИВЕН ПРОТОКОЛ ЗА ПОДМЯНА НА ОБЩ ИЛИ ИНДИВИДУАЛЕН ВОДОМЕР“, който е необходимо да предоставите на Вашата фирма за дялово разпределение (топлинен счетоводител).

От Топлофикация Бургас АД сме предоставили за Ваше улеснение клип,  на който можете да разберете какъв размер водомер за топла вода да си закупите. Ако на Вашият стар водомер за топла вода пише Qn 2,5m3/h или Q3 2,5 това означава, че трябва да закупите нов с размери R ½“. Ако на Вашият стар водомер пише Qn 4 m3/h или Q3 4, това означава, че Вашият водомер е с размери R ¾“.

Ако отговаряте на всички условия, които можете да видите тук, по програмата „Изряден клиент“, това означава, че сте част от програмата. Друг начин да  разберете дали сте част от програмата е ако Вашата цена за топла вода през изминалия месец е била под или равна на 16.00 лева/м3. Във Вашата фактура за консумирана топлинна енергия можете да разберете каква е Вашата цена за 1 м3 топла вода. Това ще откриете като от последния ред на фактурата „ДЪЛЖИМА СУМА ЗА ПЛАЩАНЕ“ извадите сумата от ред „IV. Сума за отчет и дялово разпределение“. След това получената сума разделите с ред №25 „Месечно потребление на гореща вода“. Примерна фактура с допълнително разяснение можете да откриете тук. При допълнителни въпроси относно програмата, можете да се свържете с нас на телефон 0700 50 805 бутон 1.

Ако отговаряте на всички условия, които можете да видите тук, по програмата „Изряден клиент“ , Вие автоматично сте част от нея и ще заплащате консумираната топлинна енергия за топла вода по Вашия водомер, както и ще получите отстъпка при положение, че цената във Вашата етажна собственост надвишава 16.00 лв./м3 за месеца.

След извършена метрологична проверка на Вашият водомер, констатирането, че е в изправност се извършва от инкасатор като той проверява срока на пломбата поставена от ВиК.  При констатация, че Вашият водомер е с преминала проверка по-рано от 10 години, осигурявате ежемесечен отчет от инкасатор и при условието, че нямате повече от две неплатени фактури до последния ден на месеца, за който се издава фактурата по текущи задължения, както и да нямате стари задължения, вие участвате в програмата „Изряден клиент“.

При подмяна на водомера за топла вода в даден месец, Вие ще бъдете част от програмата „Изряден клиент“ от месеца следващ този, в който е подменен водомерът. Например подменяте водомера си за топла вода на 20.06.2024 г. Пломбирате го до няколко дни след монтажа (ПРЕДИ 30.06.2024 г.) и предоставяте „ДВУСТРАНЕН КОНСТАТИВЕН ПРОТОКОЛ ЗА ПОДМЯНА НА ОБЩ ИЛИ ИНДИВИДУАЛЕН ВОДОМЕР“ на Вашата фирма за дялово разпределение (топлинен счетоводител). В този случай и при изпълнение на условието, че нямате повече от две неплатени фактури до последния ден на месеца, за който се издава фактурата по текущи задължения, както и да нямате стари задължения Вие ще сте част от програмата „Изряден клиент“ от 01.07.2024 г.

След монтаж на водомер за топла вода и поставена пломба от ВиК, е необходимо „ДВУСТРАНЕН КОНСТАТИВЕН ПРОТОКОЛ ЗА ПОДМЯНА НА ОБЩ ИЛИ ИНДИВИДУАЛЕН ВОДОМЕР“ да се предостави на Вашата фирма за дялово разпределение (топлинен счетоводител).

  • Първо трябва да проверите размера на Вашия водомер. От Топлофикация Бургас АД сме предоставили за Ваше улеснение клип, на който можете да разберете какъв размер водомер за топла вода да си закупите. Ако на Вашият стар водомер за топла вода пише Qn 2,5m3/h или Q3 2,5 това означава, че трябва да закупите нов с размери R ½“. Ако на Вашият стар водомер пише Qn 4 m3/h или Q3 4, това означава, че Вашият водомер е с размери R ¾“.
  • След това трябва да разберете във Вашата етажната собственост коя марка водомер е одобрената. Вашата фирмата за дялово разпределение най-добре ще ви предостави информация от коя марка водомери да си закупите.
  • Топлофикация Бургас АД предлага марки водомери Siemens и B Meters на най-добри цени в града.

Повече информация за програма „Изряден клиент“ можете да получите тук или ако имате допълнителни въпроси да се свържете с нас на телефон 0700 50 805 бутон №1.

  • Ако Вашият водомер е със стрелки може да разберете дали е изряден като проверите циферблата на водомера. На него ще откриете 8 цифри, като първите две показват годината на производство, а останалите 6 – номерa на самия водомер. Например, ако цифрите са 96 076019 – това означава, че водомерът е произведен 1996 година и е подлежал на смяна или проверка 2006 година, т.е. след тази година той е неизряден.
  • Ако Вашият водомер е със стрелки, но липсват цифрите, които показват годината на производство и номер на водомера, това означава, че той е бил на ремонт или е преминал метрологична проверка в акредитирана лаборатория. В този случай следва да проверите годината на оловната пломба. Ако пломбата е поставена преди 2014 година, то Вашият водомер е неизряден и подлежи на метрологична проверка или подмяна.
  • Ако Вашият водомер е цифров, годината на производство е отбелязана с цифра М. Например М13 означава, че водомерът е с метрологична проверка от 2013 г. и подлежи на метрологична проверка или подмяна през 2024 г.

Пътеводител

Пътеводител в света на доставките на топлинна енергия и топлинното счетоводство

Проверка на сметки

Защо не работи страницата за проверяване на сметките?
Възможно е, при голямо количество абонати, едновременно проверяващи сметките си, особено в периодите на излизане на новите сметки, системата за онлайн проверка на задължения да откаже или блокира. Също така, при периодични профилактики на базата данни и свързаните с нея компютърни съоръжения, системата за онлайн проверка на задължения се изключва за известно време. В момента се разработва нов вариант на програмно осигуряване и се планира подмяна на хардуерните мощности с по- големи, с което ще увеличим пропускателната способност на системата. В случаите на отказ, моля проверете сметката си по-късно или на следващия ден.
Защо не мога да проверя сметката си по ЕГН?
Сметките можете да проверявате на сайта на дружеството ни само с УИД (уникален идентификатор). Той е уникален за даден адрес, докато информацията за титулярите и техните ЕГН-та могат да се променят при смяна на собствеността. По тази причнина сме избрали за по-удачен вариант този с въвеждане на УИД.
Какво представлява UID (УИД)? От къде да получа моят UID?
UID (УИД – универсален идентификатор) е осем цифрен случайно генериран номер за всеки клиент на “Топлофикация – Бургас” ЕАД. UID дава възможност на клиентите да проверяват задължениата си. Вашия UID можете да разберете от която и да е платена фактура. Написан е в горната част на фактурата, под името Ви.

Цени и плащане

Как мога да разбера каква е цената на един кубик топла вода?
Информация за цената за затопляне на един кубичен метър вода за даден месец можете да получите от фирмата, извършваща дялово разпределение на топлинната енергия на Вашата абонатна станция.
Защо цената за подгряване на водата е различна?
Дружеството ни работи с цена на топлоенергията, която е еднаква за всички абонати. Във всяка абонатна станция има монтиран топломер, който отчита количеството изразходена топлоенергия от присъединените жилища към нея. Количеството изразходена топлоенергия в различните абонатни станции е различно, което е напълно нормално, тъй като то е свързано с множество фактори, като процент на ефективно ползване (т.е. каква част от абонатите са ползвали нашата услуга и в какво количество), от който зависи количеството топлоенергия, изразходвана при преноса по инсталацията; качество на изолацията на инсталацията; смесване на студена и гореща вода през бойлерите (при неправилно свързване), което довежда до висок разход на топлоенергия при ниска консумация на вода и други. Относно самото разпределение на общата консумирана топлоенергия между отделните потребители, то се извършва от търговец за дялово разпределение. Цената, която се получава след извършване на разпределение от негова страна, също е свързана с множество фактори, които абонатите биха могли да отстранят, като например – неизправни индивидуални водомери (показащи по-малко от реалното), кражби и други, свързани с осигуряването на достъп за отчитане.
Ползвам само топла вода. Защо трябва да плащам такси?
Съгласно Чл. 153, (1) от Закон за енергетиката (обн., ДВ, бр. 107 от 9.12.2003 г., посл. изм.бр. 74 от 09.2006г., в сила от 8.09.2006 г.):
“Всички собственици и титуляри на вещно право на ползване в сграда – етажна собственост, присъединени към абонатна станция или към нейно самостоятелно отклонение, са потребители на топлинна енергия…….”.
В Закона е уредено кога потребителите престават да бъдат такива, а именно: съгласно същия този член само потребители, които са се отказали от ползване на топлинна енергия за отопление и топла вода за цялата сграда престават да бъдат потребители от датата на прекратяване на топлоподаването за цялата сграда. Само в този случай собствениците на имоти в сграда – етажна собственост не са потребители и нямат правоотношение с топлофикационното предприятие. Съгласно действащите нормативни актове правомощията на топлопреносното предприятие не са безгранични.

“Топлофикация – Бургас” ЕАД е дружество, което стъпва на строга нормативна база, която не би могло да наруши. Ако жилището е присъединено към система за дялово разпределение на топлинна енергия. Съгласно действащото българско законодателство в областта на енергетиката, тази услуга е възмездна и следва да се заплаща. Договорените между “Топлофикация – Бургас” ЕАД и търговците за дялово разпределение цени за извършване на услугата дялово разпредление са приложение от Договорите между дружеството ни и търговците за дялово разпределение. Тези договори са сключени съгласно изискванията на Общи условия на договорите между “Топлофикация – Бургас” ЕАД и търговец за извършване на услугата дялово разпределение на топлинната енергия между потребителите в сграда – етажна собственост, които от своя страна са приети от ДКЕВР и са съгласно НАРЕДБА № 16-334 от 6.04.2007 г. за топлоснабдяването.
Чл. 40. (1) от тези условия гласи:
“Цената за услугата дялово разпределение за дейностите по чл. 13, ал.1 се доказва от Търговеца пред Топлофикация, като включва :
1. разходите произтичащи от дейностите по чл.13, ал.1, които се формират от:
1.1. разходи за обслужване на партида
1.2. разходи за отчитане и обработка на показанията на средствата за дялово разпределение.
2. норма на възвращаемост на капитала
(2) Стойността на услугата дялово разпределение се формира от цената по ал.1 и броят на партидите и средствата за дялово разпределение според броя им.
(3) Цената за услугите по чл.13, ал.2 са определени от Търговеца и утвърдени от Топлофикация в отделен ценоразпис, приложение към Договора.
Справка за цените на фирмите, действащи на територията на гр. Бургас, можете да направите на сайта на дружеството ни, където сме публикували какви са договорените цени за всяка фирма за дялово разпределение, с която сме в договорни отношения.
Ползваме само топла вода. Отпадат ли таксите?

Става въпрос за: сума мощност, топлоенергия за сградна инсталация и общи разходи или такса за отчитане на уредите.
Сума мощност: Сума мощност се начисляваше до м.08.2006г. включително, когато действаше двукомпонента цена на топлоенергията. От м.09.2006г. цената е еднокомпонентна и не се начислява сума мощност.
Топлоенергия за сградна инсталация и общи разходи: В случай, че отказът от отопление се отнася само за Вашето жилище, а към абонатната станция се подава топлоенергия за отопление, то остава изискването за начисляване на топлоенергия за сградна инсталация и на Вашето жилище. В случай, че отказът е на живущите в цялата абонатна станция, то подаваната топлоенергия към нея ще бъде само за БГВ (битово горещо водоснабдяване) и няма да се начислява топлоенергия за сградна инсталация.
Такса за отчитане на уредите: При всички положения за информация следва да се свържете с фирмата, извършваща дялово разпределение на топлоенергията във Вашата абонатна станция. Можем само да уточним, че тази такса също зависи от това, дали само във Вашето жилище няма да се ползва отопление (таксата за отчитане на уредите по отоплителните тела би следвало да остане) или в цялата абонатна станция (таксата за отчитане на уредите по отоплителните тела не би следвало да се начислява). Таксата за отчитане на водомерите си остава.
Относно цената на топлата вода – такава цена няма фиксирана. Дружеството работи с цена на топлоенергия.

Не живея в жилището. Защо трябва да плащам такси?

Независимо от това дали обитавате или не дадено жилище, като собственик на това жилище следва да заплащате топлинна енергия за сградна инсталация съгласно Закон за енергетиката (посл. изм. ДВ бр.74/ 08.09.2006г.):
Чл. 143. (1) Топлинната енергия, отдадена от сградната инсталация при въведена система за дялово разпределение чрез индивидуални разпределители, се определя от лицето, извършващо дялово разпределение на топлинната енергия в сградата съгласно методика по наредбата по чл. 125, ал. 3 .
(2) Топлинната енергия за отопление на общите части на сградата – етажна собственост, при прилагане на дялово разпределение чрез индивидуални разпределители, в които има отоплителни тела, се определя въз основа на: 1. мощността на отоплителните тела, или 2. показанията на инсталираните върху тях индивидуални разпределители
(3) Топлинната енергия по ал. 1 и 2 се разпределя между всички потребители пропорционално на отопляемия обем на отделните имоти по проект.” Следователно сумата за сградна инсталация и за отопление на общите части е пряко свързана с консумираното количество топлоенергия за отопление от абонатната станция и се начислява на всички собственици на етажна собственост. В случай, че в жилището Ви има лири и/или щранг-лири , за същите също се начислява сума за консумираната от тях топлоенергия. Това е съгласно Допълнителна разпоредба от Закон за енергетиката: т.37. “Отоплителни тела” са тръбните отоплителни тела и щранг-лири, глидерните отоплителни тела, плоските отоплителни тела и конвекторите, които са конструктивни елементи, служещи за отдаване на топлина в помещенията чрез радиационен и конвективен топлообмен от постъпващия в тях топлоносител.

Ще има ли промоции за безлихвено плащане?

Поради неефективността при обявяване на промоции за всички граждани, собственикът е взел решение всеки отделен случай да се разглежда индивидуално и да се преценя каква част от лихвата да бъде опрощавана при пълно изплащане на задължението. За тази цел моля да се свържете с отдел РПТЕ на тел. 860101 или на адрес: к-с “Изгрев”, зад бл.51, база “Изгрев”, ет.2 , стая 202.

Предлагани услуги

Как да прекратя ползването на топлоенергия в жилището си?
Съгласно Закон за енергетиката, чл.153, ал.5: “При въведена система за дялово разпределение на топлинна енергия потребителите в сграда – етажна собственост, нямат право да прекратяват подаването на топлинна енергия към отоплителните тела в имотите си чрез физическото им отделяне от сградната инсталация.” При положение, че преустановите ползване на топлоенергия за отопление в жилището си, това ще се отчете от монтираните на радиаторите  уреди за дялово разпределение като нулево натрупване на дялови единици.

Информираме Ви, че и при преустановено ползване на отопление в жилището, Вие оставате потребител на топлоенегрия за сградна инсталация и общи части, съгласно чл.153, ал.6 от цитирания по-горе Закон за енергетиката: “Потребителите в сграда – етажна собственост, които прекратят топлоподаването към отоплителните тела в имотите си, остават потребители на топлинната енергия, отдадена от сградната инсталация и от отоплителните тела в общите части на сградата.”

За повече информация моля да се свържете с отдел “РПТЕ” на тел. 052/86-01-01 или с фирмата, извършваща дялово разпределение на консумираната топлоенергия във Вашата абонатна станция.
Искам да ползвам гореща вода без да ползвам отопление, какво трябва да направя?
В случай, че имате монтирани разпределители на отоплителните тела в жилището си, същите няма да отчетат натрупване при неползване на отопление. Потреблението на БГВ /битово горещо водоснабдяване/, разбира се, можете да продължите. То се отчита от съвсем друг уред – топлият водомер в жилището. Желаем само да допълним, че при наличие на топлоподаване за отопление към абонатната станция, съгласно законовите разпоредби на всеки имот се начислява топлоенергия за сградна инсталация и за общи части, независимо от това дали е прекратено ползването на отоплителните тела в жилището.

Повече информация можете да получите от фирмата, извършваща дялово разпределение на консумираната топлоенергия във Вашата абонатна станция.
Каква е процедурата за прекратяване на услугата "БГВ"?
В случай, че желаете да преустановите ползване на топла вода, това ще бъде отчетено от фирмата за дялово разпределение, като при месечното засичане на данните на топлия водомер в жилището Ви, той ще показва нулева консумация. Все пак препоръчваме при промяна вида на потреблението Ви да уведомите предварително фирмата за дялово разпределение.

Нормативна уредба

Защо трябва да плащам такса, след като не ползвам услуги?

Съгласно Чл. 153, (1) от Закон за енергетиката (обн., ДВ, бр. 107 от 9.12.2003 г., посл. изм.бр. 74 от 09.2006г., в сила от 8.09.2006 г.):
“Всички собственици и титуляри на вещно право на ползване в сграда – етажна собственост, присъединени към абонатна станция или към нейно самостоятелно отклонение, са потребители на топлинна енергия…….”.
В Закона е уредено кога потребителите престават да бъдат такива, а именно: съгласно същия този член само потребители, които са се отказали от ползване на топлинна енергия за отопление и топла вода за цялата сграда престават да бъдат потребители от датата на прекратяване на топлоподаването за цялата сграда. Само в този случай собствениците на имоти в сграда – етажна собственост не са потребители и нямат правоотношение с топлофикационното предприятие. Съгласно действащите нормативни актове правомощията на топлопреносното предприятие не са безгранични.

“Топлофикация – Бургас” ЕАД е дружество, което стъпва на строга нормативна база, която не би могло да наруши. Ако жилището е присъединено към система за дялово разпределение на топлинна енергия. Съгласно действащото българско законодателство в областта на енергетиката, тази услуга е възмездна и следва да се заплаща. Договорените между “Топлофикация – Бургас” ЕАД и търговците за дялово разпределение цени за извършване на услугата дялово разпредление са приложение от Договорите между дружеството ни и търговците за дялово разпределение. Тези договори са сключени съгласно изискванията на Общи условия на договорите между “Топлофикация – Бургас” ЕАД и търговец за извършване на услугата дялово разпределение на топлинната енергия между потребителите в сграда – етажна собственост, които от своя страна са приети от ДКЕВР и са съгласно НАРЕДБА № 16-334 от 6.04.2007 г. за топлоснабдяването.
Чл. 40. (1) от тези условия гласи:
“Цената за услугата дялово разпределение за дейностите по чл. 13, ал.1 се доказва от Търговеца пред Топлофикация, като включва :
1. разходите произтичащи от дейностите по чл.13, ал.1, които се формират от:
1.1. разходи за обслужване на партида
1.2. разходи за отчитане и обработка на показанията на средствата за дялово разпределение.
2. норма на възвращаемост на капитала
(2) Стойността на услугата дялово разпределение се формира от цената по ал.1 и броят на партидите и средствата за дялово разпределение според броя им.
(3) Цената за услугите по чл.13, ал.2 са определени от Търговеца и утвърдени от Топлофикация в отделен ценоразпис, приложение към Договора.
Справка за цените на фирмите, действащи на територията на гр. Бургас, можете да направите на сайта на дружеството ни, където сме публикували какви са договорените цени за всяка фирма за дялово разпределение, с която сме в договорни отношения.

Технически въпроси

Какво трябва да направя с радиаторите за да ползвам парно?
Радиаторите Ви трябва да бъдат с отворени радиаторни вентили при запълването на вътрешно отоплителната инсталация на блока, в който живеете. Ако отворите радиаторните вентили след като системата вече е запълнена, най-вероятно ще се наложи радиаторите Ви да бъдат обезвъздушени. За повече информация можете да се обърнете на следните телефони:
  • 860 096 за к-с “Изгрев” и к-с “Зорница”,
  • 880 311 за к-с “Славейков,
  • 816 383 за к-с “Лазур” и “Бр.Миладинови”.
Температурата на топлата вода е ниска. Радиаторите са студени.
Моля, обърнете се към съответния топлоенергетик по район, за да бъде извършена проверка на Вашата абонатната станция, на следните телефони: 056/ 860 096 за к-с “Изгрев” и к-с “Зорница”, 056/ 880 311 за к-с “Славейков”, 056/ 816 383 за к-с “Лазур” и “Бр.Миладинови”.

Абонирайте се за нашите новини

Абонирайте се за нашите новини и получавайте интересни неща и актуализации на вашата електронна поща.

Успешно се абонирахте

Възникна грешка

Абонирайте се за нашите новини

Абонирайте се за нашите новини и получавайте интересни неща и актуализации на вашата електронна поща.

Успешно се абонирахте

Възникна грешка